O que fazer quando a mala for extraviada?

O que fazer quando a mala for extraviada?


Imagina só, estar longe da sua casa e a ao chegar ao seu destino final de viagem descobrir que sua mala e tudo o que você levou simplesmente se perderam no meio do caminho? Terrível, não é? No post de hoje apresentaremos a você algumas dicas de como você pode evitar esse tipo de inconveniente e o que você pode fazer caso isso ocorra.

  • Causas mais frequentes

Engano: pode ser que outro passageiro pegue a sua mala por engano na hora do desembarque, achando que é a dele.

Furto: na esteira, na área interna ou externa do aeroporto.

Falha: a empresa aérea pode ter se enganado na hora do check-in ou na hora de colocar a bagagem na esteira.

Conexões: quando há a troca de aeronaves, você embarca no próximo voo, mas a sua mala não. Como as companhias aéreas fazem de tudo para que os voos não atrasem, muitas vezes as bagagens são deixadas para trás.

Perda: A etiqueta pode se desprender da sua mala e ela acaba ficando sem identificação nenhuma.

  • Como evitar

– Faça check-in com pelo menos uma hora de antecedência;

– Evite conexões que tenham menos de uma hora e que sejam em companhias diferentes;

– Retire todas as etiquetas de voos antigos e confira se a sua etiqueta está com os dados corretos;

Identifique a sua mala: coloque uma tag, um cartão de visitas ou adesivo contendo nome, endereço, e-mail e telefone do lado de fora e por dentro também.

– Utilize cadeados e fique atento na hora da entrega na esteira;

Diferencie sua mala: quanto mais personaliza-la, melhor.

  • Dicas importantes

Fique atento nas bagagens despachadas e de mão:

– Sempre deixe na bagagem de mão uma muda de roupas limpas e itens de primeira necessidade;

– Nunca despache em sua mala, celulares, eletrônicos, dinheiro, joias, cartões, remédios, etc.

– Faça uma inspeção após retirá-la na esteira;

– Guarde o comprovante de despacho até que você tenha absoluta certeza de que está tudo ok;

– Tire uma foto da sua mala, por dentro e por fora, antes de despachá-la.

  • Quais são os meus direitos?

Mesmo que você tome todas as medidas possíveis de precaução, tudo isso pode acontecer. Então, conheça os seus direitos e o que você deve fazer:

– Em caso de extravio, comunique imediatamente e por escrito à companhia aérea por meio do Relatório de Irregularidade de Bagagem;

– Se a empresa não puder entregar sua bagagem de imediato, exija uma compensação financeira para comprar itens de primeira necessidade (a média é de R$150 em voos para o exterior ou R$ 380 no Brasil);

– Se a sua bagagem for entregue com atraso de mais de 72h, você pode receber uma compensação financeira maior, mas, as empresas têm até 30 dias (21 em voos internacionais) para regularizar e localizar a bagagem, após isso você pode entrar com um pedido de indenização;

– Quando a mala não é encontrada, a empresa calcula e oferece uma proposta de indenização, em alguns lugares são US$ 20 por quilo, o que provavelmente não paga nem o custo da mala. Por isso é importante declarar seus bens de valores. Saiba mais sobre seus direitos na hora da viagem aqui.

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